Honda recibe reconocimiento en el Estudio de Satisfacción en Ventas de J.D. Power México

El Salto, Jalisco. 5 de mayo de 2023.- La empresa de investigaciones de mercado, J.D. Power & Associates, a través de su filial de México, llevó a cabo varios estudios acerca de la industria automotriz del país a lo largo del año, como fueron los estudios de Satisfacción de Ventas y Servicio, así como el de Calidad y Confiabilidad de los Productos.

Honda v-entas

El estudio de Satisfacción en Ventas y Servicio se realiza a personas que adquirieron un vehículo en un periodo máximo de 1 año previo, evalúan lo que les gustó y lo que no les gustó de los distribuidores contactados, así como sus impresiones sobre el distribuidor en el que realizaron su compra. 

Se llevaron a cabo un total de 3,263 encuestas a compradores de vehículos de 2021 a 2023, con máximo 12 meses de haberlo adquirido, entre octubre de 2022 y febrero de 2023. 

De acuerdo a dicho estudio, una de las marcas que destacó entre los diferentes rubros analizados fue Honda de México, la cual ocupó este año el primer lugar entre las marcas generalistas, con un total de 902 puntos de un máximo de 1,000. El promedio de la industria entre las marcas generalistas para este estudio fue de 874 puntos.  

Los puntos que se analizaron fueron:

  • Canal o forma de contacto y de información digital,
  • Información brindada a los clientes,
  • Instalaciones,
  • Ejecutivo de Ventas y personal con el que interactuaron,
  • Prueba de manejo,
  • Proceso de negociación,
  • Papeleo rápido y claro,
  • Instalaciones en lo general,
  • Así como, la entrega puntual del vehículo adquirido.

Precisamente este último punto, que era la entrega del vehículo el día y a la hora prometida, fue durante la encuesta, el elemento más importante a considerar para los encuestados. Otro punto que destacó fue que el 100% de los encuestados visitó personalmente las agencias para conocer y evaluar los vehículos, además de percibir la atención personalizada que cada distribuidor brindó y en la cual Honda también destacó. 

“Agradecemos este reconocimiento, que es muestra patente de nuestro compromiso por brindar la mejor atención durante el proceso de ventas y el mejor servicio al cliente. J.D. Powers es una organización de mucho prestigio y reconocimiento, por lo cual, recibir esta mención de ser la marca número uno en Satisfacción de Ventas y Servicio nos llena de orgullo y nos permite reflexionar sobre lo que hacemos bien y en lo que podemos seguirnos superándonos”, comentó Dai Fujikawa, presidente y CEO de Honda de México. 

Por su parte, Gerardo Gómez, director de J.D. Power de México, señaló: “Hay muchas alternativas sobre cómo los distribuidores pueden mejorar la satisfacción del cliente durante la experiencia de compra y una de ellas es a través de la comunicación proactiva. La comunicación clara con los compradores a lo largo de la entrega del vehículo, puede tener un efecto tremendamente positivo en la satisfacción de ventas. Y, comunicarse con los clientes a través de su canal preferido, incluidos los mensajes de texto, puede mantenerlos más satisfechos con el proceso de ventas y menos inclinados a cambiarse a otro distribuidor.” 

Desde la llegada de Honda de México al país, hace 30 años, la empresa ha puesto especial énfasis en la atención a los clientes en todas las áreas de los distribuidores. Honda realiza evaluaciones constantes de su atención, servicio y desempeño, para brindar la mejor experiencia de compra. Por esta razón, se ha mantenido entre los primeros lugares en los estudios de satisfacción realizados por organizaciones externas, por lo que se encuentra muy satisfecho con los resultados del estudio de Satisfacción de Ventas y Servicio 2023 de J.D. Powers.

La CDMX entre las 10 ciudades más videovigiladas del mundo, ¿y los datos?

La CDMX entre las 10 ciudades más videovigiladas del mundo, ¿y los datos?

 CDMX, a 24 de enero de 2023.- Con el fin de difundir avances tecnológicos en el reconocimiento facial y el análisis de información que permiten diseñar estrategias de seguridad con base en videovigilancia, Expo Seguridad México presentó algunos conceptos de lo que va a mostrar durante su próxima edición a realizarse del 18 al 20 de abril, 2023, en el Centro Citibanamex de la CDMX. 

Para conocer la dimensión de la importancia creciente de la videovigilancia, cabe señalar que para finales del 2021, habría mil millones de cámaras de vigilancia en el mundo; el 54 por ciento se ubicarían en China. Con una población de mil 460 millones (según la estimación más reciente de la ONU), significa que habría 372,8 cámaras por cada mil1 personas en China. 

Aunque no se trata solo del gigante asiático. Indore, Hyderabad, Delhi, Chennai, Singapur, Moscú, Bagdad, Londres, San Petersburgo y Los Ángeles son las diez ciudades más vigiladas fuera de China (por la cantidad de cámaras por cada mil personas). Y por otro lado, Delhi, Chennai, Singapur, Seúl, Moscú, Londres, Nueva York, Hyderabad, Mumbai y la Ciudad de México son las 10 ciudades más vigiladas fuera de China (por la cantidad de cámaras por milla cuadrada). 

Y es que debido a su evolución tecnológica, las cámaras de videovigilancia ahora son como minicomputadoras, “que no solo se usan para grabar, sino para analizar toda la información que capturan gracias a la eficiencia de sus procesadores y su potencia de cómputo”, indicó Gigi Agassini, CPP, consultora internacional de seguridad y vocera de Expo Seguridad México. 

Los analíticos que resultan de la información capturada por los CCTV son de diferente tipo y se pueden aprovechar de distintas formas. “Hay algunos sencillos, como el que avisa cuando alguien cubre una cámara; inmediatamente el sistema manda una alerta por correo electrónico, pero hay otros analíticos que procesan las imágenes como comportamientos aprendidos gracias al uso de la inteligencia artificial por sus capacidades de ‘machine learning’ o ‘deep learning’”. 

Es decir los algoritmos de análisis pueden “aprender” comportamientos para que sepan cuando alertar sobre determinadas actitudes o movimientos, y esto ha permitido que puedan usarse incluso en diferentes entornos. “No solo en vigilancia. Por ejemplo, en el sector minorista los analíticos pueden generar mapas de calor que indican en dónde hay mayor movimiento o concentración de gente en una tienda, lo cual incluso puede ayudar a mejorar las estrategias de venta”. 

Sin embargo, hay otra vertiente que se deriva del uso de esta tecnología, y tiene que ver con la protección de datos y la privacidad, en donde Gigi considera que hay una gran área de oportunidad. “De hecho nuestra Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares nos lo dice, y la Constitución en el artículo 6 incluye un apartado sobre la protección de nuestros datos personales”. 

Este tema ha tomado tal relevancia que durante 2021 el número de solicitudes de acceso a la información y protección de datos personales presentadas ante el INAI2, se incrementó en un 10,2 por ciento, en comparación con 2020; además, durante 20221 el INAI impuso un total de USD $4,5 millones en multas.

Por ello, al usar videovigilancia se debe considerar lo que ha publicado el mismo INAI, “que dice cuando una persona es video grabada y se tienen sus datos de identificación, los algoritmos generados se consideran como datos personales y hay que protegerlos; quien grabe esa información no tiene el libre derecho de usarla o compartirla para sus fines”.

Para finalizar, Gigi Agassini indicó que durante Expo Seguridad México,del próximo 18 al 20 de abril, los asistentes podrán actualizarse en cuanto a los avances tecnológicos en video vigilancia, e interactuar con expertos que impartirán conferencias y mostrarán las mejores prácticas y tendencias sobre el tema. Los interesados pueden registrarse gratuitamente a través del siguiente enlace: https://n9.cl/gpogz